7、提升服务能力 ， 受客户称道n 坚持“客户永远是对的” ， 并主动为客户提供服务和帮助 ， 服务的时效性和质量总能超越客户预期 ， 并由此为个人或公司赢得良好口碑n 迅速及时地解决客户的问题 ， 不推卸责任 ， 不拖延 ， 即使不是自己的过错造成的问题 ， 也能立即采取行动解决问题 ， 而不是先追究责任n 能就如何提高客户满意度提出可行性建议 ， 发掘超出客户期望的服务机会 ， 总结并推广提升客户满意的技巧和方法n 能预先告知客户可能的失误和风险 ， 必要时提供义务、免费服务3. 团队合作定义作为团队的一员 ， 采取合作的态度进行工作 ， 关注团队的整体目标 ， 而非只关注个人的目标或利益 。
评分标准A1A2A3A4A5n 知道自己是团队的一员 ， 能基本适 。

【态度与能力评分标准表finalDOC|态度与能力评分标准表(final)（DOC 11页）】8、应团队的工作要求与工作步调n 在团队中着重关注自己的目标或利益 ， 对团队其他成员或整体的目标关注不够n 对团队其他成员的支持比较被动 ， 甚至不主动承担团队的共同责任n 工作中显示出更多的独立性 ， 与团队其他成员之间的沟通较少n 对团队活动的参与不够积极 ， 也很少积极地鼓励和支持团队其他成员做得更好n 尊重其他团队成员 ， 努力使自己融入团队之中n 将个人努力与实现团队目标结合起来 ， 完成自己在团队中的任务 ， 以实际工作支持团队的决定 ， 成为可靠的团队成员n 为完成工作和团队成员进行非正式的讨论 ， 在团队决策时提出自己的建议及理由 ， 尊重、认同上级认为是重要的事情并执行其相关决策n 作为团队一员 ， 随时告知其他成员有关 。

9、团队活动、个人行为和重要的事件 ， 共享有关的信息n 总能表现出对团队合作的支持 ， 在团队中主动营造开放、包容和互相支持的气氛 ， 加强集体向心力n 自觉以团队需要为原则 ， 积极参与提高团队士气和改进团队工作效率 ， 确保团队任务的及时完成n 发现有影响团队目标达成的障碍时 ， 能积极承担排除这些障碍的责任n 鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定 ， 倡导团队内部的沟通和合作 ， 以推进团队目标设定与问题的解决n 能发挥所长指导其他成员的工作 ， 对其他团队成员的能力和贡献抱积极态度 ， 用积极的口吻评价团队成员n 能为团队成员示范积极、主动合作的行为 ， 在全体团队成员中促成理解、达成共识 ， 并得到贯彻实施n 确保团队的需要得到满足 ，。

10、为团队争取所需要的各种资源 ， 如人力、财力、物力或有关信息n 确保团队成员之间能力和知识的互补 ， 在分配团队任务的时候 ， 既照顾到员工个人的发展 ， 又能实现团队的目标n 能够积极化解团队冲突 ， 维护和加强团队的名誉；通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队整体绩效n 具有领导气质 ， 能够根据组织的战略目标来确定团队建设的目标 ， 使团队成员充满工作热情 ， 愿意为团队目标的实现竭尽全力n 对团队成员有全面的认识 ， 有效地应用群体运作机制 ， 从而引导一个群体实现团队目标n 有目的地营造团队合作精神 ， 在团队间合理有效地调配资源 ， 加强不同目标和背景的团队之间的配合 ， 以促成公司整体目标实现n 采取行动在组织中营造精诚合作与公平 。

11、竞争的氛围；通过各种手段塑造健康优秀的团队形象 ， 使组织或团队能被外界认同或推崇4. 敬业奉献精神定义自愿自觉并想方设法地做好本职工作及上级安排的任务 ， 尽职尽责 ， 保证工作质量 ， 根据工作需要安排工作时间 ， 不计较个人得失 。
评分标准A1A2A3A4A5n 工作热情不高 ， 上班时间经常情绪低落 ， 影响工作效率n 经常出现没有按时完成工作计划或工作量的情形 。
n 工作欠主动 ， 经常需要上级督促才能勉强完成工作 。
n 工作马虎 ， 责任心不强 ， 工作质量很难达到工作标准n 很少考虑改进工作的问题 ， 不愿意为此付出努力n 很少为完成工作而延时加班n 不愿意从事额外的工作任务 ， 经常抱怨n 有一定的工作热情 ， 工作时间不易受个人情绪 。

12、影响n 基本上能按时完成指定的工作任务n 有一定的积极性和主动性 ， 偶尔需要上级督促n 按工作标准开展工作 ， 工作质量基本符合要求n 比较自觉地检查工作中有无错漏 ， 并考虑改进n 为完成工作有时延时加班n 接受上级安排的临时性工作而很少抱怨n 具有较高的工作热情 ， 情绪稳定 ， 为工作感到自豪n 上班时间专心工作 ， 按进度完成工作计划 ， 有时能提前完成任务n 不需要上级督促而能够主动地工作n 工作完成情况足以达到较高的工作标准n 经常检讨工作中存在的问题 ， 并主动改进 ， 并不断努力做得更好n 有奉献精神 ， 通常下班较晚n 自觉地询问上级或同事是否需要协助 ， 并尽量给予帮助 。

稿源：(未知)

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标题：态度与能力评分标准表finalDOC|态度与能力评分标准表(final)（DOC 11页）( 二 )