1、附件10： 经理人员考核“态度/行为表现”指标评分标准表1. 成功导向定义注重自己、团队或公司的工作取得理想的结果 ， 设定挑战性的目标 ， 并努力实现或超过目标 。
评分标准A1A2A3A4A5n 缺乏追求成功的信念 ， 认为成功不由自己控制 ， 注重关注过程 ， 而对结果关注不够n 工作的目标感、方向感不强 ， 缺乏追求成果的紧迫感 ， 往往需要别人推动才能达成目标n 缺乏实现目标的行之有效的方法 ， 也不注重个人能力提升 ， 得过且过n 面对风险和挫折 ， 很容易放弃 ， 缺乏追求成功的意志力n 对领导、同事或公司强调目标、追求成功的作风不以为然 ， 缺乏积极支持和配合的态度n 希望取得成功 ， 但对成功抱被动等待的态度 ， 认为成功的取得“可遇 。

2、不可求” ， 强调机遇的重要性n 知道工作的目标和方向 ， 有时也会积极地追求目标的实现 ， 但这种状态不稳定 ， 容易出现波动n 有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果 ， 时常需要别人提醒n 面对挫折 ， 显得信心不足 ， 也缺乏足够的应对意识和方法 ， 如感到排除障碍有难度 ， 往往选择主动放弃n 对团队的成功不够关注 ， 不明白个人成功对团队成功有何影响n 认为追求成功是重要的 ， 相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要 ， 但结果更加重要n 有明确的目标和努力方向 ， 为追求目标实现积极地采取行动 。
尽管有时目标无法实现 ， 但能设定新的目标并为之努力n 面对挫折 ， 心态较为平和 ， 能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍 ， 解决问题n 为实 。

3、现目标、达到成功 ， 积极创造条件 ， 改进工作方法n 相信团队的成功有助于个人价值的实现 ， 积极支持团队取得成功n 相信事在人为 ， 努力追求成功 ， 以体现个人价值 ， 能主动设立成功的目标n 有较强的行动力追求目标实现 ， 掌握成功行事的方法n 面对挫折 ， 相信“办法总比困难多” ， 积极消除目标实现过程的障碍 ， 愿意为成功付出更多心血n 根据外部环境的变化 ， 不断调整工作策略 ， 持续改进工作方法 ， 不断追求成功n 相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响 ， 努力使个人的努力成为同事榜样n 有强烈的追求工作成功、达成理想目标的愿望 ， 设定具挑战性的目标 ， 并持续不断地为之努力 ， 总能取得理想的成果n 积极面对目标实现过程的风 。

4、险 ， 有强烈的获取成功的紧迫感 ， 甚至为达成目标愿意超负荷工作n 始终保持乐观进取的心态 ， 不惧挫折 ， 面对困难依据保持对目标的承诺 ， 能够不断自我激励 ， 并改进工作方法 ， 不断向成功靠近n 不仅追求个人的成功 ， 而且通过感染和指导他人追求成功 ， 推动团队和企业取得成功2. 客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户 ， 也指公司内部工作服务的任何对象）定义随时着眼于客户需要 ， 通过全心全意服务于客户 ， 为其解决问题并提供优质服务 ， 从而提升客户的满意度 。
评分标准A1A2A3A4A5n “多一事不如少一事” ， 漠视客户的需求 ， 或者必须客户反复要求才愿意提供服务n 出现问题时 ， 首先想到推卸责任；拖延客户所面对的问题 ， 或者因为并 。

5、非自己的过错而推卸责任 ， 不首先帮助客户解决问题n 对客户的抱怨或不满情绪表现没有耐心或厌烦 ， 甚至有争执发生n 只求完成客户服务的基本工作 ， 没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议n 缺乏提升客户服务的意愿 ， 对客户不满所带来的负面影响不以为然n 有基本的客户服务意识 ， 对于客户服务的要求能够较及时回应 ， 但缺乏服务的热情n 习惯于区分服务责任 ， 满足于完成本职范围内的服务 ， 对“不是我的事”没有耐心n 对客户的不满情绪表现淡漠 ， 不主动进行疏导 ， 也懒得协助同事为客户提供服务n 缺乏提升客户服务技巧的主动性 ， 满足于客户不投诉就行了n 对于客户的需要能够及时响应 ， 积极提供职责范围内的服务 ， 能让客户感受到正面的 。

6、服务态度 ， 服务质量能达到客户正常要求n 对于非职责范围内的客户问题 ， 能够指明服务人员或协助同事提供服务 ， 认为客户满意比服务责任重要n 对于客户服务的价值和客户不满的影响有清楚认识 ， 能够努力疏导客户的不满情绪 ， 积极参与提升公司客户服务的整体水平n 能够正视客户的抱怨和批评 ， 不断改进自身服务 ， 服务能力和服务质量不断提高n 清晰了解客户的需求 ， 能够热情接待客户 ， 及时为客户提供服务 ， 尽可能满足客户的要求 ， 服务质量总能令客户满意n 对非职责范围内的客户问题 ， 能够积极主动地协助同事解决 ， 有效疏导客户情绪 ， 消除客户不满n 能主动征询客户对服务的期望和要求 ， 表现出随时为客户服务的意愿 ， 并为客户提供方便n 不断 。

稿源：(未知)

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标题：态度与能力评分标准表finalDOC|态度与能力评分标准表(final)（DOC 11页）