如同在认识问题阶段，制定解决方案时，管理者也应引入不同的框架，尤其当所有人都采用内部视角时，外部视角将是有益的补充，甚至可以提供有创造性的方案。

 

还是要回到电梯的故事。一家酒店的顾客抱怨电梯等待时间太久，酒店安装了镜子也无济于事。于是酒店考虑要增建一部电梯，但难免要拆除一部分客房，这将直接影响收入。

 

当管理层和工程师在酒店大堂讨论如何安装电梯的时候，酒店的门童好奇地问：为什么不在酒店外面建个电梯，这样就不影响客房了？

 

显然，因为门童多数时间站在酒店外面，容易从外部观察，提出在内部不容易看到的解决方案。

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