35、 。
4. 软件系统的开发与维护：在这块的工作当中 ， 以电脑部的相关技术人员为主力 ， 依据会员部门提出的想要达到的系统会员效果为导向进行开发及维护；该系统至少具有以下功能：1、会员卡自身输入/库存预警功能：主要作用是会员卡的卡号输入电脑系统内 ， 确保所有会员卡在后期能够正常使用 ， 以及会员卡库存数量不足时具有预警及申请功能的一个模块；2、会员卡持卡人会籍关系管理功能：涵盖了资料录入功能（同时逆向延伸出相应的持卡人资料查询功能）此模块主要用于会员的资料录入 ， 便于以后在相应的地方要用到会员信息时随时使用；会员升级/降级功能便于会员消费到一定程度后可享受相应的更高/低级别的待遇；会员冻结/挂失/补卡功能便于会员 。

36、在卡丢失的情况下进行临时冻结/挂失及补办；会员续卡/注销功能便于会员在到期后的终止/续卡/注销工作；3、会员卡消费记录/积分自动转化、查询分析功能：此模块便于会员卡消费后 ， 自动生成其相应的积分、消费记录等 ， 也可利于会员查询自身消费/积分情况；此模块中的查询功能应该同时具有非常强大的分析功能 ， 便于会员部门调取相应资料（分析年/月/周/日/时段会员消费情况刷卡次数、消费金额、消费业种、消费趋势、消费年龄段、消费占比等）使用；4、会员折扣、回馈、积分消费等功能：此模块便于后台设置会员可享受的专柜折扣 ， 便于前台在会员进行实物礼品/现金/其它回馈时操作 ， 同时便于会员直接将积分进行消费等情况的实施；5、以 。

37、上系统模块牵涉的面可能较为广泛 ， 可涉及财务部需要对会员的消费积分进行审核及管理；商管部需要对会员的积分、消费记录等进行查核；网络资讯部需要对会员在网络上行使其会员的相应查询功能；收银部会员卡在收银机上的消费/查询功能；会员部/电脑部自身就不做多说 ， 自身是主要使用者 ， 涉及的就更多啦 。
附注：参考软件系统公司融通 ， 科脉 ， 富基 ， 灵创 ， 运通 ， 科传等公司 。
5. VIP项目的整体包装与卖点开发 。
VIP项目一旦确认完毕 ， 对外宣传上面 ， 如何进行我们的整体包装 ， 推出项目亮点 ， 例如整体的VIP室、会员有别于其他公司的特别权益等；6. 协作部门的流程梳理和营运全员培训 ， 建立卖场整体推广的体系 。
协作部门的流程梳理 ， 相对 。

38、应的主要靠人员的沟通到位后 ， 对所有需要涉及业务往来的部门进行相应业务流程的制度建立及梳理 ， 例如会员退换货、补积分、领取礼品等等的流程都是需要涉及到多个部门完成；全员培训 ， 顾名思义即对卖场所有的营业人员进行培训 ， 让其熟悉并了解VIP项目的所有资料 ， 包含会员的权益、申请办理等 ， 使其对VIP的推广达到主动出击为最高境界；综合以上 ， 对卖场所以可以利用的资源（例如部门协作、全员动员、柜台、主通道、电梯、收银台、标示指引牌等等）进行整体VIP项目的推广及其相应制度的建立 ， 在此不做过多阐述 。
7. 服务项目：VIP服务承诺项目的落实和执行管理 。
本项主要针对已经对VIP客户进行了服务承诺的跟进执行 ， 例如会员的享 。

39、受权益 ， 例如会员于非会员的会所进入制、例如会员的回馈等等各个方面 ， 总之即是对你已经提出并告知客户的所有项目都必须进行跟进落实并执行；如果在这期间发生了客户对于服务项目的争议或提议 ， 需要妥善的处理 ， 要让客户信服并感激 ， 才是好的管理；即便你需要更改任何的条款 ， 你也必须要有一个公共告示期 ， 然后方可执行修改 ， 从真正的服务角度来讲 ， 最好在每次修改之际 ， 均有告示、短信知会、网络知会会员等 ， 让会员感受到你是真正对其关注的 ， 即便很小的细节 ， 你也关注 。
8. 硬件设施的购置与管理维护 ， 会所、会员接待场所的建设与会员专享空间的建设 ， 重点对会员管理核心物资的管理（卡、手册、申请表等） ， 本条不做过多阐述 ， 主要依据公司投 。

40、入的资金决定出来的效果 。
9. 会员权益、折让、回馈与积分管理系统的落实；会籍管理 ， 会员关系的建立、升级降级、挂失、补卡、终止、注销等过程的管理 ， 含日常接待、服务咨询等 。
本条具体的操作可以参考上面“制度与流程建立”条款细节 。
11. 特约商户关系的开发与维护 ， 或其他形式的外部合作关系的建立与维护 。
每家商家在同一个区域 ， 或多或少都有几个竞争对手 ， 而因为处于竞争状态 ， 故其必对你的会员进行抢夺 ， 会员的忠诚度大大降低 ， 在单纯的百货或者超市业态里面 ， 因为业态的过于单一 ， 此时使得会员真正享受到的价值仅仅局限于一个单一的商业里面 ， 要想和同等级竞争对手凸显优势就需要借助外部的力量 ， 会员卡需要更多增值的地方 ， 而此时 。

来源：(未知)

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标题：精品|【精品】XX超市 VIP会员管理制度 执行手册( 七 )