4. 业主纠纷管理： 代维公司应协助移动方 。

24、做好业主纠纷的沟通与协调工作 。
第七章 代维质量管理第四十条 代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理 ，管理项目包括日常巡检、故障处理、投诉处理、基础资料维护、硬件调整、网络 整改、工程配合、交维验收、应急发电、应急通信保障 。
第四十一条 各市公司应根据代维需求制定代维项目与其他专业的分工 界面 ， 做到界面清晰 ， 责任明确 ， 应结合实际细化代维质量要求和质量控制点 。
省、市公司应开展代维发电稽核工作 ，防止发电过程中出现跑冒滴漏现象 ，发电 稽核准确率要达到 90%以上第四十二条 省公司和市分公司应定期与代维公司沟通代维质量情况 ，指 出存在问题 ， 提出改进建议 。
第八章 代维服务管理第四十 。

25、三条 代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服 务时需遵守服务质量的控制和管理 ， 包括服务内容、服务等级、服务时限等 。
第四十四条 针对代维工作 ， 应制定相应的服务标准 ， 明确服务质量和服 务时限 ， 确保客户服务等级承诺（SLA的有效执行 。
第四十五条 应制定针对代维人员的统一服务执行标准 ，执行标准包括仪 容要求、仪表要求、行为要求、服务语言要求、服务道德要求、服务起始要求、 服务过程要求、服务完结要求 。
第四十六条 针对服务质量管理 ， 应制定明确的服务指标 ， 服务指标应包 括业务开通及时率、故障处理及时率、投诉处理及时率、客户满意度等 。
第九章 代维安全生产管理第四十七条 代维公司应严格执行国家、集 。

26、团公司、省公司关于安全生产 的各项规章制度 ， 细化内部工作要求 ， 并将安全生产作为岗前教育的重要内容 ，确保代维工作规范化 。
第四十八条 各省公司应以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安 全生产职责 ，督促代维公司加强对代维人员的安全意识教育 ，定期组织对代维人 员安全方面的培训和考核 。
第四十九条 各省公司应加强对代维公司的安全生产指导、 定期进行安全生产检查 ，并将其安全生产情况纳入考核 ，督促代维公司在实施代维工作中确保 网络、设备、设施、车辆和人身的安全 。
第五十条 代维公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的 岗前教育 ， 代维人员上岗认证考试内容须包括安全生产知识 。
第十章 代维信息保 。

27、密管理第五十一条 在代维工作开展前 ，移动公司应与代维公司签订信息保密协 议 。
第五十二条 代维人员进入中国移动生产区域或者登录中国移动系统操 作时 ， 应遵循中国移动的全部信息安全制度和规范 。
第五十三条 代维公司未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户 信息的移动公司商业信息 ，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了 解的雇员 ，并与其签订保密协议 ，所签保密协议不得低于移动公司与代维公司签 订保密协议的要求 。
第五十四条 未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式 ，如 纸质材料、移动硬盘、 U 盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场 。
第五十五条 代维公司应承担永久性的保密义务 。

28、 ，且代维公司的保密义务 在双方合作期间以及合作结束后均为有效 。
第十一章 代维管理信息化手段建设第五十六条 代维管理信息化是实现集中化代维管理的重要手段 ，省公司 在集团公司信息化总体原则指导下 ，开发网络代维管理平台 ，逐步实现代维管理 的 IT 化第五十七条 代维信息化平台以省为单位统一规划、统一建设 。
代维管理 支撑平台应具备日常工作精确管理、故障处理闭环管理、全面考核管理等功能 ，支撑代维工作的电子化、流程化、全闭环管理 。
第十二章 代维工作标杆管理第五十八条 根据网络代维管理评估指标体系的定义 ， 精细化、规范化开 展网络代维管理工作 ，建立分级网络代维管理标杆体系 。
网络代维管理标杆作为。

29、网络代维管理的主要参考依据 ， 各市分公司要依照标杆开展网络代维管理工作 ，发现偏差及时制定提升计划 。
第五十九条 根据各市分公司网络规模、地域特点和代维工作实际情况 ，对各市分公司代维工作开展分组对标管理 ， 分组情况及牵头地市详见附件5网络代维管理标杆分组表。
牵头地市负责牵头组织确定组内各项指标标杆 ，组织 开展组内对标工作 ， 分析解决共性问题 ， 总结共享最佳实践经验 。

来源：(未知)

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标题：中国移动|中国移动网络代维管理办法( 五 )