参考附件： 附件 5 PDCA 营销活动反馈表 附件 6 信息分类表 1 附件 7 信息分类表 2 附件 8 再反馈信息调查 附件 9 再反馈信息调查 目录 前言 一、市场信 。

33、息管理 二、市场活动计划编制 2.1 市场活动计划的流程 2.2 市场信息分析 2.3 确立营销目标 2.4 确定开发策略 2.5 编制市场预算 2.6 编制市场计划书 2.7 审批 三、市场活动安排 3.1 广告宣传 3.2 店面促销 3.3 产品巡展 3.4 服务营销 四、信息反馈四、信息反馈 五、附件 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 15 页 五、附件 附件 1：信息搜集表 信息搜集表 部门 时间： 信 息 类 别信 息 内 容 市场发展动态 消费者心理分析 竞争对手营销动向 当地法规政策 产品质量状况 产品改进建议 促销支持要求 其它信息 制表人： 长安汽车 经销商运营 。

34、管理标准手册 市场管理 第 16 页 附件 2：竞争对手综合调查表 竞争对手综合调查表 对手名称： 位置： 规模： 人数： 竞争车型竞争车型价格价格配置配置有无赠送、折扣有无赠送、折扣 市场促销： 广告： 优势： 综合评价： 填报人：填报时间： 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 17 页 附件 3：活动预算书 活动预算书 部门负责人制作时间预算书编号 项 目 开支内容 执行时间 费用总 计：_ 具体见以下项目 市场调研费 广告费 人员费用 场地费用 公关促销 杂费 备注： 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 18 页 附件 4：客户来源调查表 客户来源调查表 活动名称 。

35、： 活动时间 客户姓名客户姓名购买车型或意向车型购买车型或意向车型信息来源信息来源具体信息来源名称具体信息来源名称接待人员接待人员 A报纸 B杂志 C电视 D车展 E网络 F户外广告 G老车主介绍 H广播 I 短信 J同行介绍 K亲友推荐 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 19 页 附件 5：PDCA 营销活动反馈表 PDCA 营销活动反馈表 活动名称： 填表人 年 月 日 (计划计划) 活动预期目标活动预期目标 D（实施）具体实施情（实施）具体实施情 况况 C（检查）检查）A（完善）完善）备注备注 1. 2. 3. 4. 5. 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 2 。

36、0 页 附件 6：信息分类表 信息分类表 1 通过对筛选后的信息进行必要的分类、分档、存储方便日后查找 编码活动类型部门车型信息媒体其它 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 21 页 附件 7：信息分类表 2 信息分类表 2 重点信息一般信息参考信息 信息编号类别信息编号类别信息编号类别 备注： 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 22 页 附件 8：客户现场满意度调查表 客户现场满意度调查表（例） 尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务 ， 请您对购车中接待您的销 售顾问 。

37、 ， 从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价 。
非常感谢您的配合 。
1、 依据以下的评分标准 ， 请选择最恰当的分值 非常满意满意有些满意有些不满意非常不满意 10987654321 【1】销售员的态度热情友好 【2】销售员主动了解顾客的需求 【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息 【4】销售员讲解产品让人信服 【5】销售员说明了 10 万公里发动机免费保养及详细的索赔条款 【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项 2、您在购买前是否被邀请试乘试驾 是（请回答 4 题） 否 3、您没有被邀请试乘试驾的原因是： 不提供此项服务 您要求的车型不可以试乘试驾 其他原因 （请说明 。

38、） 4、根据您的新车交付当天情形 ， 回答下列问题： 【1】等待时间是否长？ 是 （请说明） 否 【2】交付车的质量是否令您满意？ 是 否（请说明） 【3】是否有送车服务？ 是 否 长安汽车 经销商运营管理标准手册 市场管理 第 23 页 附件 9：销售回访电话 销售回访电话（例）销售回访电话（例） X 先生、X 女士：您好！我是公司的销售顾问 XXX ， 您的车已经提了一段时间了 ， 我想了解 一下使用情况 ， 需要打搅您几分钟的时间 ， 您现在方便吗？ 1、现在车辆使用中的操作是否已经全部熟悉？ 是 否 2、您的车使用情况怎样？ 非常好 一般 没有出现问题 出现问题 3、您还有什么问题需要我们帮助解决？ 是 否 4、我们的交车服务您是否满意？还有什么意见和建议 是 否 问题或意见： 。

稿源：(未知)

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标题：长安汽车经销商运营管理标准手册共八册第二册|长安汽车经销商运营管理标准手册共八册第二册 市场管理( 六 )