对说话者所要说的话表现出兴趣 ， 可以鼓励他人进行清楚和全面的交流 。
方法1：以说话者为中心人们的思维速度通常要比说话速度快四倍 。
你的思维速度要比说话者的讲话速度快 ， 这会使你在听的时候走神和分心 。
调整你的思绪 ， 不要去考虑其他事情 ， 用余出的时间告诉自已 ， “我应该听他（她）说话” 。
集中思考谈话内容与你已掌握的情况的联系 。
方法2：直接告诉说话者 ， 你对他所说的话有兴趣 ， 并说明原因让说话者具体地知道你对他的话感兴趣的原因 ， 这能够鼓励交流 ， 并且使谈话针对主题 。
“我知道你在这个方面很有经验 。

40、 ， 所以我很想听听你的观点 。
”“你看上去不太开心 。
告诉我发生了什么？”方法3：用非语言暗示建立和保持融洽关系a)面对说话者 ， 身体稍稍前倾；b)保持开放式身体语言；c)保持目光接触；d)适时地点头和微笑；e)给说话者回答和说明的时间 。
方法4：在说话者停顿或犹豫时 ， 使用简短的言语暗示来鼓励对方继续交流诸如“是的” ， “嗯” ， “对” ， “好的” ， “我明白了”之类的言语暗示可以帮助你专心聆听 ， 而且可鼓励说话者与你分享更多的信息 。
其他例句：“还有呢？”；“这个信息对我太有用了 。
”方法5：避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话有时 ， 你会忍不住想加入你自已的想法 ， 但这样一来 ， 谈话中心立即从说话者转向你 。
如 。

41、果你确实想让说话者说出实情 ， 并想获得你所需要的所有信息 ， 你应让说话者讲完之后 ， 再提出你自已的观点 。
关键行动2：提出问题 ， 以澄清和搜集信息 ， 并使谈话针对主题原因：提出问题是听者最有力的工具 。
有效地提出问题可以使你由被动变为主动 ， 甚至积极 。
通过提出合适的问题 ， 你能够澄清你所听到的内容 ， 并获取新资料 ， 你还可以使谈话针对主题 ， 以及控制谈话 。
使用开放式问题以寻求更多信息开放式问题能鼓励对方作出详细的回答 。
这些问题用诸如“谁” ， “什么” ， “怎样” ， “请告诉我”等词开头 。
尽管“为什么”和“你怎么”开头也构成开放式问题 ， 但须慎用 ， 因为这种问法会促使说话者进行自我防卫 。
在下列情况中 ， 可以使用开放式问题：a)说话 。

42、者沉默寡言或说话较勉强；b)你希望推动谈话；c)你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受；d)你想建立信任和融洽的关系；e)你需要弄清不能确定或理解的观点 。
例如：“你怎样看这种情况？”；“请告诉我 ， 你的需要是什么？”慎用封闭式问题封闭式问题经常用诸如“是否能” ， “是否会” ， “是否” ， “是否将”等词提问 。
这种问题决定了通常只能以“是” ， “不是”或一个简单的事实作回答 。
尽管这类问题限制了交流 ， 但是当你想缩小讨论范围或想确定具体信息时 ， 这类问题还是有效的 。
在下列情况中 ， 可以考虑使用封闭式问题：a)你需要将谈话引到某一个具体话题或问题上；b)你对事实心中有数 ， 但还想进一步确定；c)你的时间有限；d)说话者 。

43、在闲扯；e)你想确认说话者所给予的支持、承诺或赞同 。
例如：“您今天是否要做头发护理？”关键行动3：告诉说话者你的理解原因：你所接收到的信息可能与说话者想要传递的信息并不完全一致 。
通过告诉说话者你的理解 ， 就可以防止产生误解 ， 而且避免日后导致问题 。
方法1：用你自已的话复述你所听到的内容当谈话出现正常停顿时 ， 复述或归纳你所听到的内容 ， 这就给了说话者进行纠正和澄清的机会 。
“所以”/“听上去你”/“换句话说”方法2：如果说话者不同意你的复述 ， 你就要重述 ， 直到相一致为至方法3：对说话者的情绪表示理解这使说话者有种被接受的感觉 ， 而且有助于他在克服情绪干扰之后 ， 回到要点上来 。
“那一定很令人失望 。
”/“我能理解 。

44、你为何不情愿 。
”/“如果是我 ， 我也会”4.1.2有效的发讯技巧表达作为一名督导者 ， 必须尽可能地把话讲清楚 。
这个道理听起来很简单 ， 但是要让别人了解你的想法通常不是一件很容易的事 。
如果误解了你的信息 ， 他们可能会浪费时间 ， 甚至犯下严重的错误 。
如果想了解你的意思是件很困难的事 ， 最后他们也许就放弃了 。

稿源：(未知)

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标题：服装行业|服装行业督导手册( 八 )